Framework

観省庵式「流域経営」フレームワーク

— 良い関係性の流れが、自然に売上を生み出す —

川の流れのように、
上流から下流へと自然につながり、
やがて循環していく。

売上は、追いかけるものではなく、整えた流れの末に自然と生まれるものです。
観省庵式「流域経営」フレームワークは、外部環境の観察から始まり、
顧客との関係性を育み、愛着が循環を生む——その8段階を体系化した思想です。

1

外部環境

市場・競合・社会・技術など外の流れを観察する

上流を観る

時代の流れや市場の変化を捉え、どこに向かうべきかを見極める

2

内部資源

自社の強み・資源・文化など内なる源泉を磨く

源を磨く

独自の強みや資源を再確認し、流れの元となる力を整える

3

顧客理解

顧客の課題・欲求・価値観を深く理解する

相手を知る

顧客の違和感や本音を理解し、本質的なニーズを見抜く

4

関係性設計

信頼関係を築くための接点やコミュニケーションを設計する

橋をかける

共感・信頼が生まれる接点を設計し、長く続く関係の土台をつくる

5

体験設計

顧客にとって価値ある体験を共創する

良い体験をつくる

期待を超える体験を提供し、価値を実感してもらう

6

行動変化

体験を通じて顧客の行動や思考が変わっていく

一歩を促す

自然に行動したくなる導線を整え、小さな変化を積み重ねる

7

愛着形成

継続的な満足や共感が愛着や信頼を育てる

好きになる

安心感や共感が積み重なり、ブランドへの愛着が生まれる

8

売上循環

愛着が再訪・紹介を生み、売上が自然に循環していく

流れが循環する

顧客がファンとなり、紹介や再購入が生まれることで、流れが大きくなる

流れが循環する

売上・
価値の創出
再訪・継続
紹介・拡散

Mindset 流域を整える5つの心構え

  1. 長期的視点を持つ
  2. 焦らず、自然な流れを信じる
  3. 小さな改善を積み重ねる
  4. 顧客と共に育てる姿勢を持つ
  5. 循環から学び、次の流れを創る

Outcomes 成果の広がり

  • 売上の安定と持続的成長
  • 顧客満足とロイヤルティ向上
  • ブランド価値の向上
  • 紹介・口コミの自然発生
  • 社会や未来への良い影響
Case Studies

流域事例

流域フレームワークで整理した個人メモ事例をご紹介します

Case 01

花王：「見せる広告」から「見たいエンタメ」へ、そして「商品説明」から「体験の設計」へと昇華

国内日用品・トイレタリー業界
3 顧客理解 4 関係性設計 5 体験設計 6 行動変化
▲課題
TVCMが届きにくい若年層へのアプローチと、SNSで話題にしにくい「掃除」というテーマの活性化
◆取組み
・広告とは異なるアプローチとして、熱狂的なコミュニティを持つゲーム実況に着目した本格的な3Dホラーゲームを提案
・Unityと3DCGで開発したゲーム内では、掃除行為そのものがゲーム進行と完全に一体化し、製品のリアルな使用感やスプレー音も忠実に再現
・Steamでの無料配信と、実況配信を許諾不要とすることで拡散性の最大化を目指した
✦成果
公開初日にはXでトレンド1位、LINE NEWSでも1位を獲得。Steam 無料ゲームランキング1位を獲得、チャンネル登録者数百万人以上のメガインフルエンサーがオーガニックに続々と実況。推定数千万人の視聴者にリーチして、若年層を中心に「掃除といえば花王」の想起が高まる
記事の引用元はWhateverさん事例ページより。従来の方法から逃れて、TV、CMで捉えにくい若者との接点を作り見事エンタメへ昇華した事例です。
https://whatever.co/ja/work/silent-cleaning/
Case 02

【カリモク家具】修理事業を本格展開へ LTV向上で満足度アップ

家具業界　カリモクグループ全体の売上高は年間約220億円〜270億円規模
1 外部環境 4 関係性設計 7 愛着形成
▲課題
・コロナの感染拡大が2020年上旬に始まり、在宅ワークが定着化
・同時に、仕事と普段の生活を両立しようと、住空間の見直しが進み、ソファなどインテリア商品を新たに購入するニーズが伸びた。
・SDGsに対する意識の高まりも市場を広げている
◆取組み
・修理の問い合わせから、納品までの長い期間、顧客とコミュニケーションを図っている。
・オンラインで問い合わせ対応ができるように、無料見積もりページなどを設けるなど簡素化
✦成果
・完成後の引き渡し時に喜ばれ、他の家具の修理も依頼する「優良顧客」になるケースが多い
2011年記事【インテリアEC特集】広がる家具のリペア市場 SDGsが追い風、LTV向上に寄与より
https://netkeizai.com/articles/detail/7239/2/1/1
私も販売、買取、中古を一貫して行う会社様を長年支援させていただきましたが、それぞれが循環しています
リペア産業は、環境やエコの波を捉えていくことで商機をものにできるでしょう。
参考：顧客理解の参考記事
https://consult.nikkeibp.co.jp/ccl/atcl/20161107_3/

観て、省みて、流れを整え、共に育つ。
それが観省庵式「流域」の本質です。

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