観省庵式『流域経営』フレームワーク – 観省庵『土とデジタルの間で未来を耕す』

流れが整うと起きること

売上が安定し、予測しやすくなる

顧客から「紹介したい」と言われるようになる

施策の「なぜ」が明確になる

チームが同じ方向を向ける

社会への良い影響が副産物として生まれる

流れが循環するとき

売上・
価値の創出

外部環境の観察

関係性・体験の設計

愛着形成・再訪・紹介

内部資源・顧客理解

流域事例

流域フレームワークで整理した実践事例です

Case 01

花王：「見せる広告」から「見たいエンタメ」へ、そして「商品説明」から「体験の設計」へと昇華

国内日用品・トイレタリー業界

3. 顧客理解 4. 関係性設計 5. 体験設計 6. 行動変化

課題

TVCMが届きにくい若年層へのアプローチと、SNSで話題にしにくい「掃除」というテーマの活性化

取組み

・広告とは異なるアプローチとして、熱狂的なコミュニティを持つゲーム実況に着目した本格的な3Dホラーゲームを提案
・Unityと3DCGで開発したゲーム内では、掃除行為そのものがゲーム進行と完全に一体化し、製品のリアルな使用感やスプレー音も忠実に再現
・Steamでの無料配信と、実況配信を許諾不要とすることで拡散性の最大化を目指した

成果

公開初日にはXでトレンド1位、LINE NEWSでも1位を獲得。Steam 無料ゲームランキング1位を獲得、チャンネル登録者数百万人以上のメガインフルエンサーがオーガニックに続々と実況。推定数千万人の視聴者にリーチして、若年層を中心に「掃除といえば花王」の想起が高まる

記事の引用元はWhateverさん事例ページより。従来の方法から逃れて、TV、CMで捉えにくい若者との接点を作り見事エンタメへ昇華した事例です。
https://whatever.co/ja/work/silent-cleaning/

Case 02

【カリモク家具】修理事業を本格展開へ LTV向上で満足度アップ

家具業界　カリモクグループ全体の売上高は年間約220億円〜270億円規模

1. 外部環境 4. 関係性設計 7. 愛着形成

課題

・コロナの感染拡大が2020年上旬に始まり、在宅ワークが定着化
・同時に、仕事と普段の生活を両立しようと、住空間の見直しが進み、ソファなどインテリア商品を新たに購入するニーズが伸びた。
・SDGsに対する意識の高まりも市場を広げている

取組み

・修理の問い合わせから、納品までの長い期間、顧客とコミュニケーションを図っている。
・オンラインで問い合わせ対応ができるように、無料見積もりページなどを設けるなど簡素化

成果

・完成後の引き渡し時に喜ばれ、他の家具の修理も依頼する「優良顧客」になるケースが多い

2011年記事【インテリアEC特集】広がる家具のリペア市場 SDGsが追い風、LTV向上に寄与より
https://netkeizai.com/articles/detail/7239/2/1/1
私も販売、買取、中古を一貫して行う会社様を長年支援させていただきましたが、それぞれが循環しています
リペア産業は、環境やエコの波を捉えていくことで商機をものにできるでしょう。
参考：顧客理解の参考記事
https://consult.nikkeibp.co.jp/ccl/atcl/20161107_3/

観省庵に相談できること

流域のどこが詰まっているか診断する

GA4・顧客データ・現場感覚を組み合わせ、流れの詰まりを見つけます。

施策の優先順位を整理する

やることが多すぎて手が止まっている。何から始めるべきかを一緒に整理します。

顧客理解・コンテンツ設計を支援する

「誰のためのメッセージか」が曖昧なまま発信し続けることをやめるために。

データを読み解き、次の一手を見つける

GA4・CRM・売上データを、現場のアクションにつながる言葉に変換します。

売上を、追いかけるのをやめるという選択。

流域の8段階

外部環境

内部資源

顧客理解

関係性設計

体験設計

行動変化

愛着形成

売上循環

流域を整える5つの心構え