交渉と紛争に関する研究から導き出された、より効果的な 5つの紛争解決戦略交渉ブログ記事1メモ
5 Conflict Resolution Strategies
紛争解決戦略1:私たち全員が偏った公平性の認識を持っていることを認識する
紛争解決戦略2:脅迫や挑発的な行動で緊張をエスカレートさせない
紛争解決戦略3:「我々対彼ら」というメンタリティを克服する
対立解決戦略4: 表面下を見て、より深い問題を見つけ出す
紛争解決戦略5:神聖な問題と疑似神聖な問題を区別する
紛争解決戦略1: 私たち全員が偏った公平性の認識を持っていることを認識する
・カーネギーメロン大学のリンダ・バブコック教授とジョージ・ローウェンスタイン教授、およびその同僚による研究によると、公平な紛争解決を構成するものの感覚は、
自己中心性、つまり状況を他の人の視点から見ることが難しい傾向によって偏っています。
・紛争に巻き込まれたときは、自己中心的な公平性の認識を克服するよう努める必要がある。これは、お互いの視点を理解するのを助けてくれる調停者を共同で雇うか、鑑定士など、公平な専門家に依頼して「事実」に対する彼らの見解を提供してもらうことで行うことができる
紛争解決戦略2：脅迫や挑発的な行動で緊張をエスカレートさせない
・訴訟は適切なタイミングと場所で起こすべきだが、脅迫や「これを受け入れるか、さもなくば放っておく」といった注意を引くための行動は、往々にして間違いです。
・人間には、自分がされたように他人を扱う傾向があるため、脅迫に対しては同じように反応してしまい、エスカレートしたスパイラルに陥り、紛争を悪化させてしまう傾向がある
紛争解決戦略3：「我々対彼ら」というメンタリティを克服する
・集団のつながりは忠誠心と強い関係を築く一方で、外集団のメンバーに対する疑念や敵意を助長することもあります。その結果、紛争中のグループは互いの見解を不正確に理解し、相手の立場を実際よりも極端に捉える傾向がある
・グループで紛争に対処する場合でも、個人で対処する場合でも、共通のアイデンティティや目標を見つけることで、相手を悪者扱いする傾向を克服できる
・紛争管理の取り組みは、公正で持続可能な合意に達するという共通の目標を強調することから始める。同じ地域で育ったなど、お互いの共通点を特定し、話し合うようにしましょう。より多くの共通点を特定できればできるほど、紛争解決プロセスはより協力的で生産的になる
対立解決戦略4: 表面下を見て、より深い問題を見つけ出す
・私たちの最も根深い対立は、多くの場合、お金に関係している
・お互いのより深い懸念を探る時間を取る。お互いの不満に注意深く耳を傾け、それらに対処するための創造的な方法を考え出そうとする。
・この対立管理戦略は、関係を強化し、テーブルに新しい利益を加え、その過程で分割される価値のパイを拡大する可能性がある
紛争解決戦略5：神聖な問題と疑似神聖な問題を区別する
・家族の絆、宗教的信念、政治的見解、個人の道徳規範など、交渉者が神聖または交渉不可能だと考える中核的価値観が絡んでいる場合、紛争管理は特に困難になることがある
・「神聖な原則と価値観がかかっているときは、交渉しないという方向に誤りを犯す傾向がある」
byロバート・ムヌーキン氏著書『悪魔との交渉：交渉するとき、戦うとき』
・自分の信念を尊重できる交渉から期待できるメリットを徹底的に分析することが重要。例えば、兄弟姉妹が土地の売却に反対している場合、売却益の一部を両親のお気に入りの慈善団体に寄付すれば、反対を和らげることができるかもしれない
詳細は下記記事でご確認ください
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