4月ですね。。新卒研修の時期・・・問題と課題の切り分けが話題に上がる頃でしょうか。
この記事はこんな人におすすめ
- コンサルタントを目指す人、若手コンサルタント
- 「問題」と「課題」の違いを知りたいビジネスパーソン
- 経営改善や業務改革が表面的になっていると感じるマネージャー
- 問題解決フレームワークを体系的に学びたい人
記事の概要
コンサルティングの現場では「問題」と「課題」を混同すると解決策が的外れになりがちです。
- 問題＝現状（As-Is）と理想（To-Be）の間にあるギャップ
- 課題＝問題を解決するための取り組みテーマ
問題を正しく定義できるかどうかが、戦略の成否を左右します。
Before / Afterで分かる「問題」の定義の力
| Before | After |
|---|---|
| 問題と課題を同じ意味で使っていた | 両者の違いを明確に説明できる |
| 対処療法的な施策が多い | 本質的な問題にアプローチできる |
| 会議で論点が散らかる | 問題定義があることで議論が収束する |
問題とは？（定義）
問題とは「現状と理想の差分（ギャップ）」を指す。下記添付画像の赤色でGAPと書いてある箇所です。
色々定義・スタンス・ポジションがありますが、私がコンサルティングする際は下記図のように考えます。
問題解決と言いますが、実際には「問題＝現象」を指していることが多く、現状の裏返しが施策となっていることが多いですがそれだと真にインパクトのある改善策を出すことはできません。
大事なのはその問題を生じさせている要因を複数考えて、その要因を解決するための課題設定です。
ここは宗教に近いのですが、課題は「能動体」で書くように意識しています。課題を「能動体」で書くというのは私が卒業したBBT大学学長大前研一さんの問題解決アプローチの受け売りです。
経験的にも能動体で書くほうが、クリエイティブなアイデアを着想しやすく、モチベーションが高くなります。ダイエットに置き換えて課題について比較してみました。能動体のほうが、意思を感じて、私は好きです。
大事なことは、そのプロジェクトでの言葉の定義やフレームワークの定義をすり合わせすることです。
要因や課題は複数でてくるのですが、その中から、自社の限られたリソースの中で何を解決することが最も効果があるのか？を考えて取り組むことが大事です。
問題の要因をあぶり出すには、経験値が必要ですが、基本的にはなぜ？（Why）を繰り返すことで真因まで辿り着きます。この作業も闇雲にやるのではなく確度の高い仮説（仮の答え）があると作業は効率化されます。
問題解決型アプローチの例
問題定義から施策実行までの流れ
- 理想：市場平均成長率に合わせて10％成長
- 現状：売上が前年同期比で横ばい
- 問題：売上成長が市場に追いついていない（左だけでは単なる現象）
- Why？を仮説ベースで考えます。今回は4Pのフレームワークで仮説（現時点の情報下で最も確度が高そうと思える説明）を考えます。
- 要因仮説
- Product：新規商品の開発速度が遅い
- Price：割引が多く、売上がのばせられていない
- Promotion：上期の宣伝効果が落ちている
- Place：販売経路が限られている
- 上記に対して仮説の分析を行いPlaceについて事実だとします。
- さらに深掘りし、販売経路が限られている要因はなぜ？か考えます。
- ロジックツリーやMECEを意識します。
- 例）リアルorEC、BtoC、BtoB、新規、期村などの切り口で要因を掴みます。
- ロジックツリーやMECEを意識します。
- 分析の結果今回の場合、「特にBtoBの新規加盟が獲得できていないうえ、離脱が増えている」ということが真因だとしましょう。
- 真因と特定されれば、それを解決するための課題は「BtoBの販売経路を拡大する（には？）」という解くべきテーマ「課題」が決まります。
- 課題の粒度はさらに分解して新規獲得、離脱防止に分けていきます。
- 次に課題に対してインパクトのある施策を選びます
- インパクトのある施策の優先順位はQ（質）、C（コスト）、D（実行しやすさ）、などのフレームワークで実施します。今回は新規獲得よりも離脱防止がDとCの観点から有効だと判断します。離脱防止のための施策（タスク）を洗いだします
- タスクを実行するとなったら、実際には調査や、ヒアリング等細かいやるべきこと（todo）が見えてくるので、それをメンバーに割り当ててtodoを実行していきます。todoは期限が明確になったタスクです。
- これがいわゆる「施策実行（Todo実行を含む）」になります。
- タスクを実行するとなったら、実際には調査や、ヒアリング等細かいやるべきこと（todo）が見えてくるので、それをメンバーに割り当ててtodoを実行していきます。todoは期限が明確になったタスクです。
- 課題の粒度はさらに分解して新規獲得、離脱防止に分けていきます。
- 真因と特定されれば、それを解決するための課題は「BtoBの販売経路を拡大する（には？）」という解くべきテーマ「課題」が決まります。
- さらに深掘りし、販売経路が限られている要因はなぜ？か考えます。
問題と課題の違い
| 項目 | 問題 | 課題 |
|---|---|---|
| 定義 | 現状と理想のギャップ | 問題を解決するための取り組みテーマ |
| 抽象度 | 高い（全体的・本質的） | 具体的（テーマ・行動指針） |
| 例 | 売上が市場成長に追いついていない | 新規顧客開拓チャネルの強化 |
「問題の定義」なくして「課題設定」は成立しません。
そして、問題の前には組織のVision（理想）やプロジェクトの理想などがあります。
▼あわせて読みたい！▼
コンサルティングにおける問題定義の重要性
- 論点の絞り込み
- 議論を「本質的な1点」に集中できる
- 資源配分の最適化
- ヒト・モノ・カネを真の問題解決に投資できる
- 戦略ストーリーの一貫性
- 問題定義があるからこそ、課題 → 施策 → 成果につながるストーリーが描ける
問題を抽出するフレームワーク
- ギャップ分析：As-IsとTo-Beを比較
- ロジックツリー（Why-Tree）：「なぜ」を繰り返して根本原因を探る
- MECE：漏れなく・ダブりなく要素を分解
- 3C分析・5Forces・SWOT：外部・内部環境から「解くべき問題」を整理
数々のフレームワークがあります、まずはネットで検索してみてください。
活用事例
事例1：製造業の収益低迷
- 問題：原価率上昇により利益率が低下
- 課題：購買コスト削減、工程改善
事例2：小売業の顧客離れ
- 問題：リピート率が市場平均を下回る
- 課題：会員制度の強化、顧客データ活用
事例3：IT企業の採用難
- 問題：必要なエンジニアを確保できない
- 課題：採用ブランド構築、リファラル採用の導入
よくある質問（FAQ）
Q1. 問題は必ず数値化すべき？
→ はい。数値化すれば曖昧さが消え、共通認識を持てます。
Q2. 問題定義に時間をかけすぎると遅れませんか？
→ 表面的な課題に飛びついて時間とお金を浪費するより、最初に定義を固めた方が最終的に早く解決できますし、インパクトがでます
Q3. 問題解決と課題解決の違いは？
→ 問題解決＝ギャップを埋めること。課題解決＝そのためのアクションを完了すること。
まとめ
- 問題とは「現状と理想のギャップ」
- 課題は問題を解決するためのテーマであり、両者を混同しないことが重要
- 問題定義が正しくできれば、戦略・施策が一貫して成果につながる
- コンサルティングでは「問題の定義」こそが最も価値あるプロセス
参考書籍
イシューについて詳しく解説されています
コメント