Loop Marketingとは？HubSpotが提唱する4つのステージを徹底解説

導入文
Loop Marketingとは？（定義）
1. ポイント
Loop Marketingの4つのステージ
Loop Marketingが注目される理由
Loop Marketingのメリット
導入のステップ
Loop Marketingとファネル型の違い
Loop Marketing導入事例
まとめ
FAQ（よくある質問）
参考記事
お問い合わせ

導入文

マーケティングはもはや一方通行ではなく、顧客体験を中心に「循環」させて成果を高める時代に入りました。HubSpotが提唱する Loop Marketing は、AIの効率性と人の信頼性を融合し、EXPRESS（表現）・TAILOR（個別化）・AMPLIFY（増幅）・EVOLVE（進化） の4つのステージを繰り返すことで、成果を持続的に高めるフレームワークです。本記事ではその定義、仕組み、導入方法をわかりやすく解説します。

Loop Marketingとは？（定義）

定義：「Loop Marketingとは、AIの効率性と人の信頼性を組み合わせ、EXPRESS・TAILOR・AMPLIFY・EVOLVEの4ステージを循環させることで、顧客関係を深め成果を持続的に高めるフレームワーク」

それぞれのステージの意味は下記です。

EXPRESS（表現）：ブランドアイデンティティーを定義します。
TAILOR（個別化）：メッセージをパーソナライズします。
AMPLIFY（増幅）：チャネル戦略を多様化します。
EVOLVE（進化）：リアルタイムで最適化します。

ポイント

HubSpotが提唱する新しいマーケティングフレームワーク
ファネル型（直線的）ではなく、ループ型（循環的）で成果を強化
AI × 人の強みを掛け合わせ、リアルタイムで改善

Loop Marketingの4つのステージ

EXPRESS（表現）

ブランドの個性・価値を明確に打ち出す
スタイルガイド・ブランドトーンを策定し、AIにも一貫性を学習させる

「AIは数秒でコンテンツを生成できます。ただし、明確なメッセージの表現、背景情報、価値観がなければ、生成されるコンテンツは成果につながりません。EXPRESS（表現）ステージでは、AIに明確なスタイルガイドを提供します。そうすることで、AIが書き出す言葉の1つひとつから、制作されるあらゆるマルチメディア素材まで、全て自社らしさが表現されるようになります。」
-Loop Marketingプレイブックより引用

ただ生成するのではなく、AIに明確なスタイルガイド・レシピ・モデルを提供し、機械的なAIコンテンツではなく、自社のスタイルを内包させたコンテンツ生成ができます。

LoopMarketingの第一段階として重要なフェーズです。

TAILOR（個別化）

顧客データをもとに一人ひとりに合った体験を提供
メール、サイト、チャットをパーソナライズ化

「単にメッセージをパーソナライズするだけでなく、個人的な温かみを心から感じてもらえるメッセージにしましょう。「理解されている」と感じてもらえれば、信頼が生まれ、競争優位性につながります。TAILOR（個別化）ステージでは、CRM、文字起こし、ウェブサイト上での行動といったデータを統合して、「{氏名}様」のような形式的な呼びかけではなく、「どうしてここまで当社のことを分かっているのだろう」と感じられる体験を創出します。」
-Loop Marketingプレイブックより引用

パーソナライズすることは前提でさらなる深みと温かみを目指していくフェーズです。

AMPLIFY（増幅）

成功したメッセージや顧客の声を広く発信
SNS、口コミ、マルチチャネル展開でリーチを拡大

単に優れたコンテンツを公開するだけでは不十分です。顧客は、ChatGPTで質問し、YouTubeを視聴し、クリエイターの意見を重視し、G2やRedditを流し読み、コミュニティーを活用し、そして友人とやりとりしています。AMPLIFY（増幅）ステージでは、さまざまなチャネルでの発見性を高め、信頼される情報発信者から推奨してもらえるようにします。
-Loop Marketingプレイブックより引用

Contens is Kingから、Delivery is Kingの時代へ。作って終わりではなく、顧客と接点を作りコンテンツが読まれるまでを意識することが重要です。

NPOをはじめ、環境コンテンツを扱うメディアはコンテンツを作った後に、実際に読まれているかを検証していないケースが多いです。人々の意識に問いかけるからこそ、自分たちの作っているコンテンツが実際に読まれているのかをきちんと検証しましょう。

EVOLVE（進化）

データとフィードバックをもとにリアルタイムで改善
A/BテストやAI分析を活用し、常に施策を進化

迅速に学び、さらに迅速に行動に移しましょう。マーケティングの新時代は四半期レビューを待ってくれません。顧客も同様です。EVOLVE（進化）ステージは、動的なフィードバックループ（継続改善プロセス）として、AIを活用して成果を追跡し、リアルタイムで改善提案を行います。各キャンペーンの体験を次のキャンペーンの向上につなげながら、時間を重ねて蓄積される競争力を創出します。
-Loop Marketingプレイブックより引用

施策を実施したら、検証をしその検証データをもって次の行動に繋げていく（フィードバックする）ことが重要です。いわゆるPDCAのCとAに近い概念です。

Loop Marketingが注目される理由

ファネル中心の従来手法では顧客行動の多様化に対応できない
AIチャット検索やSNS発信など新しい行動様式に対応可能
短期的な成果ではなく、持続的な成長を実現できる

Loop Marketingのメリット

LTV（顧客生涯価値）の向上
施策の持続的な改善サイクル
口コミやSNSによる自然拡散
AIと人の強みを最大化できる

導入のステップ

最も改善すべきステージを特定する
（例：パーソナライズが弱ければTAILORから着手）
データ基盤を整備（CRM、MA、分析ツール）
AIと人の役割分担を決める
小さな改善を繰り返し、ループを回す

Loop Marketingとファネル型の違い

視点	ファネル型マーケティング	Loop Marketing
流れ	直線的（獲得→購入→終了）	循環的（表現→個別化→増幅→進化→再循環）
ゴール	購買まで	顧客関係の持続と進化
強み	短期的売上	長期的成長・LTV向上

Loop Marketing導入事例

HubSpotのページからの引用¹です。

早期に導入した企業では既に顕著な改善が見られています。Morehouse Collegeは、真のブランドボイスを維持しながら、AIを活用して900ページ以上を最適化しています。また、Kelly Servicesでは、パーソナライズされ、AIによって強化されたプロセスを通じてサイトユーザー数が32％、セッション数が26％増加しています。ユーザーの多くは、導入から30～60日以内に、コンテンツ作成の迅速化、エンゲージメント率の向上、コンバージョン率の改善、獲得コストの削減を報告しています。

人間とAIが長所と短所をそれぞれ補完しながら、マーケティング活動に取り組むことでビジネス上の成果が期待できます。